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财经

郑州女子炒股因断网赔60万 找运营商索赔

作者: 来源: 2015-09-01 10:14

 50岁的胡女士家里突然断网,报修后一周才给修好。修复后她的股票赔了60多万。胡女士称,自己不会用智能手机,炒股只能依赖电脑。为此,她向运营商提出索赔。

50岁的胡女士是个专职“股民”,自2007年进入股市以来,她每天的工作就是在家“看盘”。

据胡女士介绍,8月21日下午,股市即将收盘时,她家的网络突然断了。次日,胡女士来到附近的营业厅反映故障问题,工作人员表示,48小时内将派维修工人进行检修,胡女士就回家等待。但直到第二天也没等来维修工人,胡女士致电营业厅,再次报修,工作人员仍称,48小时内将有维修工人检修,但依然无人上门维修。直到8月27日,胡女士家中的网络才恢复正常。

胡女士称,8月27日,网络恢复正常之后,她登录股票账户,大吃一惊,原来断网的一周内,股市遭遇暴跌,自己的两个账户里一共损失了60多万元。

向网络运营商索赔损失

对于这笔巨大的损失,胡女士表示,她要向网络运营商索赔。胡女士认为,她不会使用智能手机,消息来源都是靠家里的网络,而营业厅一再拖延维修,导致她在股价大跌时未能及时撤出,造成损失,运营商应当赔偿。

“他们要说得6天才能修好,我立马就换一家运营商,可是他们一再拖延,我以为很快就能修好,这影响了我挽回损失。”胡女士说。

昨日上午,记者联系了该运营商的工作人员,对方称,胡女士的情况他们已经向上级汇报,等待定夺。昨日下午,工作人员表示,该故障是因市政施工挖断光纤,因为线路较长,需要逐节排查寻找断点,然后再维修,维修之后还需对整条线路进行网速检测,使其达到规定网速,因此耗时较长。

根据胡女士与该运营商在办理宽带时签订的客户服务协议,运营商的义务中有规定:用户向运营商反映故障,运营商应当在48小时内修复或调通。对于一些特殊情况的责任承担,服务协议中规定,一方违约给对方造成损失的,应当依法承担赔偿责任,但一方应承担的赔偿责任范围,不包括“未实现的预期利润或利益”、“以及其他间接损失”。

对于胡女士股票的损失,该运营商表示,会与胡女士协商解决。

律师称这不是“可预见性”损失

对此,华中科技大学法学博士、河南中豫律师事务所律师王军权认为,首先,运营商未能按照约定提供网络服务,是违约的,客户缴费就应当获得正常的网络服务。但对于用户的损失,运营商应当赔偿的是“可预见性”的损失,而胡女士的股票损失属于不可预见性损失,是一种间接损失,这个损失不应当由运营商赔偿。比方说,某商人要到外地参与一笔利润1个亿的投标,因飞机晚点没能参加,那么这1个亿的损失就不能由航空公司来赔偿。

王军权认为,胡女士从事大额交易,自己理当做好应急防范,比如,可以学习证券交易所的办法,同时接入两家或两家以上的运营商网络,或者特殊情况下找个比较稳定的网吧进行操作。

河南郑港律师事务所律师陈天鹏则认为,从整体看,这种损失的确属于间接损失,但是,断网当天造成的损失是直接损失,理当获得赔偿。因为断网直接影响了用户当天的正常交易。而从第二天开始,用户有多个途径来减少损失,如果用户未采取措施,造成的损失就属于间接损失。

对于胡女士赔偿,陈天鹏认为,运营商需要赔偿的量是其“可预期的损失”,就是理论上同行业认知下的损失,具体数值由法官来裁量。

此外,陈天鹏表示,随着时代的发展,互联网与我们生活联系越来越紧密,运营商现有的免责条款已经不能适应市场,如果继续停滞不前就成为霸王条款,理应主动适应社会需求,合理完善免责条款。

文章来自:http://www.goodpeixun.com/news/caijing/1748.html

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